TROCA
 
Para as compras feitas através do site joiascompoesia.com o prazo de troca é de 15 dias corridos, a partir da data de entrega do seu pedido. A troca pode ser realizada uma única vez.
Para concluir a sua troca é necessário entrar em contato com o nosso serviço de atendimento por meio do e-mail oi@joiascompoesia.com.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 09h00 às 18h (exceto feriados).
Caso a sua compra tenha acontecido em algum evento em que a marca JcomP tenha participado, ou por meio de compra presencial com alguma de nossas vendedoras, o prazo para troca é de 30 dias corridos. Entre em contato por meio do e-mail oi@joiascompoesia.compara maiores informações acerca do meio de troca.
Todas as trocas podem ser efetuadas apenas uma vez e por produto de valor igual ou superior do produto. Não trabalhamos com crédito de compra.
Em qualquer tempo somente é permitida a troca diante das seguintes condições:

  • O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígio de uso.

  • O produto deve estar acompanhado do Cupom Fiscal

  • A troca se fará por outra peça do mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte de pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada.

  • Após o contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente basta enviar o produto na embalagem original em uma agência dos Correios. A partir da confirmação do recebimento do volume será feita a liberação do novo produto.


IMPORTANTE!
Caso tenha sido enviado algum item a título de brinde, esse item deverá ser devolvido junto ao(s) item(s) devolvido(s).
Em qualquer tempo não é permitida a troca de produtos feitos sob encomenda ou que tenham sido alvo de reformas e modificações. No caso de joias, o valor da peça devolvida, que será amortizado em uma nova peça, está sujeito a mudanças baseadas na cotação do ouro e da prata no dia da troca.
Antes de receber o novo produto ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 15 dias úteis para ser concluído. Caso a escolha seja por outro produto, será calculado o novo prazo de entrega.

Caso a nossa assistência técnica entenda que o produto devolvido não compreende os critérios pontuados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. Nós reenviaremos o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.  



CANCELAMENTO

Exclusivamente para produtos adquiridos através do nosso site joiascompoesia.com, é permitido realizar o cancelamento da compra e a solicitação de devolução do valor pago, no prazo de até 7 (sete) dias após a data da entrega, de acordo com as seguintes condições: 

  • O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso;
  • O produto deve estar acompanhada do cupom fiscal
  • A devolução se fará mediante estorno do valor pago pelo cliente, após o recebimento do produto pelo JcomP, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito. 


IMPORTANTE!
As nossas políticas de troca e garantia obedecem ao previsto no Código de Defesa do Consumidor;

Antes de receber o estorno, o item devolvido precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 10 dias úteis para ser concluído. A partir da confirmação do recebimento do volume e de nossa auditoria de qualidade será feita a liberação do estorno. O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser devidamente creditado na conta do cliente, de acordo com o prazo fornecido pela administradora. No caso de compras feitas mediante transferência bancária, o estorno acontecerá em até 30 dias corridos.



CANCELAMENTO DE PEDIDO

Compras realizadas através de cartão de crédito podem não ser processadas pela operadora o que provoca o cancelamento do pedido. Nestes casos sugerimos entrar em contato com sua operadora.
Os casos mais comuns de cancelamento são: divergência de dados, cartões inválidos, falta de liberação de compra pela internet e limitações do cartão.
Você pode refazer sua compra diretamente no site ou se preferir entre em contato conosco por meio do e-mail oi@joiascompoesia.com. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 09h00 às 18h (exceto feriados).